SERNAC refuerza derechos del consumidor durante el Cyber Day
Con la llegada del Cyber Day, que se realizará entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado un llamado enfático a las empresas participantes y consumidores para garantizar el respeto a los derechos durante las compras en línea. Esta edición, como en años anteriores, se espera que movilice miles de transacciones en todo el país, razón por la cual el organismo público reiteró los principios legales que rigen el comercio electrónico.
El SERNAC destacó los beneficios del Cyber Day para los consumidores, especialmente la posibilidad de acceder a precios más competitivos. Sin embargo, advirtió que este escenario no exime a las empresas de respetar lo estipulado en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
El organismo recalcó que las compras en el Cyber Day deben ofrecer los mismos derechos que las transacciones presenciales. Esto incluye información clara sobre el precio final, las características del producto o servicio y el cumplimiento estricto de la publicidad ofrecida. La omisión o manipulación de información será sancionada.
Uno de los aspectos clave subrayados por el SERNAC es el derecho al retracto. Toda persona que compre por internet, teléfono o catálogo puede desistir de la compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio. Este derecho es irrenunciable y debe ser informado al consumidor antes de concretar la compra.
Además, si el producto llega defectuoso, el comprador podrá exigir, durante los primeros seis meses, su reparación, cambio o reembolso. Esta garantía es obligatoria y no puede estar condicionada a evaluaciones arbitrarias por parte de las empresas.
El Reglamento de Comercio Electrónico obliga a las empresas a informar, antes de la compra, el costo total del producto y del despacho. También deben transparentar las características relevantes del artículo, como dimensiones, peso, material, número de unidades disponibles y restricciones de uso. Otro aspecto clave es la obligación de advertir cuando un producto no cuenta con stock, evitando así cancelaciones posteriores.
En caso de incumplimientos, el SERNAC puede sancionar a las empresas con multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a más de 20 millones de pesos por cada infracción. Si se identifican casos que afectan a múltiples consumidores, se pueden iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos para lograr compensaciones, o incluso demandas colectivas ante la justicia.
Desde el SERNAC se invitó a la ciudadanía a informarse y ejercer sus derechos durante el Cyber Day. La institución puso a disposición su sitio web www.sernac.cl como canal principal para resolver dudas, hacer reclamos o revisar casos emblemáticos.
Esta fiscalización busca evitar prácticas abusivas como la promoción de ofertas engañosas, el incumplimiento de plazos de entrega y la venta de productos sin stock, todas ellas conductas que han generado denuncias en ediciones anteriores del evento.
En síntesis, el Cyber Day representa una oportunidad para el comercio electrónico, pero también un desafío en cuanto a la transparencia y el respeto al consumidor. El SERNAC se mantiene activo y alerta, promoviendo un entorno de consumo más justo y responsable para todos.