Las empresas de telecomunicaciones anunciaron una serie de medidas excepcionales para enfrentar la emergencia provocada por los incendios forestales que afectan a las regiones de Ñuble y Biobío. Las acciones buscan facilitar la conectividad de las personas que viven en las comunas más impactadas, permitiendo mantener el contacto con redes de apoyo y servicios de emergencia en un escenario marcado por evacuaciones y alta presión sobre las infraestructuras críticas.
Las decisiones fueron informadas por distintas compañías del sector, que coincidieron en la necesidad de asegurar la comunicación durante la emergencia, considerando las dificultades de desplazamiento y las eventuales interrupciones de servicios básicos en las zonas afectadas.
Telecomunicaciones y medidas de apoyo a clientes
Una de las primeras empresas de telecomunicaciones en comunicar acciones fue WOM. Su CEO, Chris Bannister, detalló que se resolvió liberar el uso de datos móviles, llamadas y WhatsApp para clientes prepago residentes en las comunas afectadas. Junto a ello, la compañía reactivó servicios que habían sido suspendidos por no pago y recomendó priorizar el uso de mensajes de texto ante la posible sobrecarga de las redes.
Desde Movistar informaron la activación de bolsas de datos y minutos libres para usuarios de Ñuble y Biobío, además de bolsas a costo cero para clientes prepago. La empresa también comunicó la suspensión de acciones de cobranza, la reposición de servicios cortados por deuda y la activación de roaming de emergencia en las zonas afectadas.
Reposición de servicios y continuidad operativa
En el caso de Entel, se indicó que los clientes con contrato móvil en comunas del Biobío —como Penco, Tomé, Concepción, Laja, Santa Juana y Nacimiento— y de Ñuble —entre ellas Ránquil y Quillón— contarán con reposición de servicios en caso de deuda y suspensión de cortes por facturas impagas mientras se mantenga la emergencia.
Por su parte, Claro comunicó la liberación de tráfico para clientes con deuda y la carga de una bolsa de 10 GB para usuarios prepago en comunas como Penco, Tomé, Florida, Laja y Santa Juana. Las empresas de telecomunicaciones señalaron que estas medidas buscan contribuir a la seguridad de la población y facilitar la coordinación en un contexto de alta complejidad.